≪正社員/渋谷≫【サポートセンタースタッフ】国内最大の医療情報メディア運営企業/安定基盤あり◆待遇面充実

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求人詳細

◆超高齢社会において、ますます必要とされる医療メディアを自社で展開している企業
◆創業以来連続で110%以上の成長率を達成中!
◆仕事もプライベートも妥協せず、しっかり自分のキャリアを積み重ねていける職場環境
◆顧客折衝経験を活かしたい方、提案スキルを身につけたい方歓迎!

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職種	カスタマーサービス
勤務地	東京都渋谷区
最寄駅	■渋谷駅 JR山手線渋谷駅徒歩10分 ■渋谷駅東京メトロ半蔵門線渋谷駅徒歩10分
就業期間	※雇用形態:正社員(試用期間6ヶ月/条件変更あり/能力に応じて期間の変動あり) ※入社日については希望をお伺いし、相談させていただきます! 　・即日入社　・内定から1ヶ月後の入社　など
勤務時間	フレックスタイム制(実働8時間/コアタイム10:00～15:00/勤務時間目安9:00～18:00)
休憩時間	1時間
残業時間	月20～30時間程度
休日	土・日・祝 ※夏季休暇・年末年始休暇・有給休暇・会社独自の特別休暇
年間休日数	124日
給与	年収315万円～ ※ご経験・能力に合わせて決定いたします【年収】315万～354万+インセンティブ【月収】246,708円～276,708円【賞与】業績連動型賞与【給与査定】年2回【残業手当】固定残業代40時間(58,800円～65,900円)含む、超過分は別途支給
交通費	全額支給
仕事内容	自社医療メディアの掲載に纏わる様々な医療従事者向けのサービスについて、システムのセットアップから使い方のレクチャー、稼働後の問い合わせ対応までを幅広くお任せいたします。【具体的な仕事内容】 1.新予約機能コンテンツの設定と顧客サポート(システムサポート) LINE連携型予約機能コンテンツの顧客サポートを行っていただきます。　■導入時のオンボーディングサポート　クリニック毎に異なるニーズに合わせ、初期設定のサポートを行っていただきます。　営業担当とコミュニケーションをとりながら、顧客要望のヒアリングも踏まえ、初期設定、及び導入後のサポートまでを一貫して対応いただきます。　■活用中顧客のフォロー　利用満足度の調査や、活用促進のためのご連絡、質疑応答対応(専用のチャットシステムを利用)を行っていただきます。 2.その他サポートデスク業務新予約機能コンテンツのサポート業務に慣れてきたら、既存のサポートデスク業務も少しずつお任せしていきます。　■架電対応(アウトバウンド業務) 　医療従事者向け求人メディアなど、総合医療情報サイト事業に関連する各機能の利用促進を目的とした各クリニックへのサポート架電業務を行っていただきます。　　・活用促進のためのサポート架電　　・医療広告ガイドラインに準拠した活用の促進架電　など　■受電対応(インバウンド業務) 　日々多くの医療機関様からの問い合わせが入るため、その質疑応答対応を行っていただきます。　　・メール、電話による質疑応答対応(場合によっては社内で営業へ接続) 　　・営業担当から、各種コンテンツの操作説明についてサポート依頼された際の、顧客説明対応 ※マニュアル、トークスクリプトあり
応募条件	【必須】・社会人経験2年以上且つ、顧客折衝経験がある方【歓迎】・コールセンター業務経験(アウトバウンド)がある方・システムサポート業務経験(インバウンド)がある方・電話を使用した業務経験がある方・ExcelやPPTの使用経験がある方・日常生活や業務においてPC操作の経験がある方
勤務先環境	【喫煙】禁煙【服装】オフィスカジュアル【特記事項】超高齢社会における現代、ますます必要とされる医療メディアを自社で運営展開している企業。ドクターへの記事風広告の草分け的存在であり、参入障壁の高い市場で安定したポジションを築いています。ストック型ビジネスの為景気に大きく影響を受けることはなく安定した業界です。これまで2万人ものドクターに取材を行い、診療にかける想いや患者とのエピソードなど、ドクターの人柄を伝えるインタビュー記事を発信してきました。社内外のライター・プロのカメラマンによるクオリティの高い記事が評価されています。この会社では男性社員はもちろん女性社員も長期的に働ける職場であることを目指しています。結婚出産後も第一線で活躍し続けている女性社員や子育て中の女性管理職、時短勤務の社員も在籍しており、仕事もプライベートも妥協せずしっかりご自分のキャリアを積み重ねていける職場。業務フローが確立していることもあり、無駄な残業や休日出勤はなく、メリハリのある働き方ができます。
直接雇用時の条件	【転勤】なし【福利厚生】社会保険・雇用保険・厚生年金・労災保険【その他の福利厚生】定期健康診断・産休育休制度

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