≪正社員/渋谷≫【カスタマーサクセス】介護業界の経験が活かせる! 急成長中の介護系ITスタートアップ◆在宅メイン

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求人詳細

◆利用者ニーズに寄り添ったオーダーメイド介護サービスを運営する企業
◆業績好調、エリア拡大・新規サービス開発など順調に事業拡大中!
◆介護職経験を活かしてIT企業でのスキルアップができます
◆カスタマーサクセス業務以外に開発チームと協力してプロダクトの改善に携われます◎

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職種	カスタマーサービス
勤務地	東京都渋谷区
最寄駅	■渋谷駅 JR山手線渋谷駅徒歩11分
就業期間	※雇用形態:正社員(試用期間3ヶ月/待遇変わらず) ※入社日については希望をお伺いし、相談させていただきます! 　・即日入社　・内定から1ヶ月後の入社　など
勤務時間	10:00 ～ 19:00 ※就業時間以外に、7～9時・18時～21時のオンコール待機があります(シフト制)
休憩時間	1時間
休日	土・日・祝シフトによる月1日～4日程度の休日出勤が発生します ※休日出勤分は平日に振替休日を取得いただきます ※夏季休暇・年末年始休暇・有給休暇・慶弔休暇
年間休日数	128日
給与	年収300万円～ ※ご経験・能力に合わせて決定いたします【年収】3,001,992円～4,624,740円【月給】250,166円～385,395円【昇給】年2回【賞与】年2回【残業代】月40時間分の固定残業代(59,564円～91,761円)支給、超過分は別途支給【その他】地域手当5,000円～10,000円
交通費	1日5,000、月50,000円まで支給
仕事内容	当社サービスを提供するご自宅の介護環境のコーディネートや、フリーランスとして働く介護士の方々のサポートなど、ご利用者と介護士のマネジメントをお任せします。またオペレーションを遂行する中で感じた課題や、利用者や家族からのご要望を聞き取り、システム開発チームの一員として企画も行っていただきます。【具体的な仕事内容】《マネジメント業務～ご利用者～》　▼お問い合わせいただいたご利用者様のアセスメント　▼サービスの計画、コーディネート　▼当社独自のマッチングシステムによるヘルパー調整　▼初回のサービス導入サポート・ヒアリング　▼ヘルパーからサービス提供毎に送られるレポートの確認　▼定期的なモニタリング　▼利用者のご家族等とのコミュニケーション《マネジメント業務～ヘルパー～》　▼ヘルパー登録説明会の運営　▼ヘルパーへのお仕事の紹介・斡旋　▼ヘルパーとのコミュニケーション《システム開発の企画》　▼サービス提供現場の課題をチーム内で起案　▼チームで課題に対する解決策を立案する　▼東京・名古屋チームに分かれて、課題と解決策がフィットするか検証する　▼システム開発チームに開発要求を伝える　▼開発したシステムをサービス提供現場で運用し調整する ※基本リモートワーク(毎週火曜 or 木曜にオフィス出社有)
応募条件	【必須】・介護福祉士、介護職員実務者研修いずれかの資格・介護現場での実務経験3年以上 ※ブランクのある方も応募可能です
勤務先環境	【喫煙】禁煙【服装】カジュアル【特記事項】介護士のオンラインマッチング事業を運営している企業。業界勤務経験者のノウハウを活かし、現在の介護サービスにない新しく便利で質の高いサービスの提供を行っています。 IT・技術を用いた新しい介護の仕組みやプラットフォームを作り続けるため、日本の超高齢化社会を支える礎を一緒に作っていく仲間を募集しています。プレシリーズAの資金調達を完了し提供エリアも拡大中、売上昨対比500%を達成するなど業績は好調です。普段のコミュニケーションでも数字や事実をもとに話し合うことを大切にしている社風。ほぼフルリモートで勤務していることもあるため、定期的に勉強会を実施するなど社員間の交流も大切にしています。
直接雇用時の条件	【転勤】なし【福利厚生】社会保険・雇用保険・厚生年金・労災保険【その他の福利厚生】書籍購入補助・セミナー/勉強会参加補助・wantedly perk導入済・自社サービス利用割引・ウェルカムランチ(入社初日のランチ代は会社負担 ※規定あり)

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