≪正社員/品川区≫フルリモート可【自社ECサイトのカスタマーサポート&発注担当】東証プライム上場グループ◆離職率3%・育休復帰率100%

残業少なめ(20時間未満)
9:30以降出社
土日祝休み
オフィスカジュアル
禁煙
交通費支給
リモートワーク

◆マーケティング・コマース事業に特化している企業
◆東証プライム上場大手企業のグループ会社
◆社員1人1人の意見を尊重する自由でフラットな社風が魅力
◆オンラインのカジュアル会社説明会や在宅勤務も導入中!

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職種	カスタマーサービス
勤務地	東京都品川区
最寄駅	■天王洲アイル駅東京モノレール天王洲アイル駅徒歩5分 ■天王洲アイル駅東京臨海高速鉄道りんかい線天王洲アイル駅徒歩5分 ■品川駅 JR山手線品川駅バス10分
就業期間	※雇用形態:正社員(試用期間4ヶ月 (延長の可能性あり)/待遇変わらず) ※入社日については希望をお伺いし、相談させていただきます! 　・即日入社　・内定から1ヶ月後の入社　など
勤務時間	10:00 ～ 19:00
休憩時間	1時間
残業時間	月16.5時間程度
休日	土・日・祝 ※有給休暇・年末年始休暇・慶弔休暇・産前産後休暇・私傷病有給・結婚休暇・出生休暇・つわり休暇
年間休日数	120日
給与	年収360万円～ ※ご経験・能力に合わせて決定いたします【年収】360万円～500万円【月給】300,000円～416,666円【昇給】年2回【残業】月30時間分/56,889円～79,012円を固定残業代として支給、超過分別途支給【その他】子ども手当(月1万円)
交通費	月5万円まで支給
仕事内容	個人の商品購入者、協力先企業(委託倉庫、配送業者、卸先など)との問合せ対応が基本業務になります。商品購入した個人からの問合せ(1日25～50件程度)商品仕様/商品に関して/納期確認が主な内容です。【具体的な仕事内容】・委託倉庫との連携　送付する商品の変更/到着確認/返品連絡・配送業者との連携　配送/再配達依頼など・卸先対応　商品について/商品仕様/納期確認など・仕入れ先との調整　出荷時期の確認/在庫確認/受注後の対応・ベンダーへの発注　商品の発注業務・業務改善　テンプレート変更/発注入力フロー改善/VMSシステムやツールの使いにくいポイントの改善など <問合せ内容例> 　現在利用しているマットレスが購入予定のベッドフレームでも使用できるか確認　ベッドのコンセントはヘッドボードの左右どちらにあるか　部品が不足や破損している　到着時期など幅広い内容の問合せがあります。　全体の8割がメール対応ですが、緊急の場合等は電話での対応が発生します。 ■ミッション顧客満足度の最大化と、クレームの最小化 ■入社後のイメージ入社直後はリーダーより業務全体の説明や研修を行い、その後メンバーからOJTで業務を教えていく流れになります。半年～1年を目途にCSとしての一連の業務を身に着けていただき、その後は問合せの8割以上は他メンバーへの質問なしで処理できるようになるイメージです。リモート:フルリモート可副業　　:相談可
応募条件	【必須】・社会人経験3年以上・メール、電話での顧客折衝経験(対法人or対個人どちらでも可)
勤務先環境	【平均年齢】 35歳【喫煙】禁煙【服装】オフィスカジュアル【特記事項】アフィリエイト・マーケティング・流通・メディア等複数の事業を柱に持つ、東証プライム上場大手企業のグループ会社。成功報酬型広告では、"きめ細やかな対応をするホスピタリティ"と"業界初を含む自社システム"が好評。アフィリエイト広告の価値を高めお客様に満足していただけるサービスを作ることにこだわっています。この会社の魅力は風通しの良いフラットな雰囲気で、社員それぞれが責任と裁量を持って仕事ができる環境であること。トップダウンではなく社員一人ひとりの主体性により、様々な事業にチャレンジし続けてここまで成長してきました。『大きな裁量のなかで幅広い挑戦がしたい』『社員の意見を尊重する職場で働きたい』そんな想いをかなえることができる企業です。
直接雇用時の条件	【転勤】なし【福利厚生】社会保険・雇用保険・厚生年金・労災保険・ストックオプション【その他の福利厚生】確定拠出年金制度・社内表彰制度・フリードリンク制度(野菜ジュースやミネラルウォーター飲み放題)・販売商品の従業員割引制度・誕生日支援制度(プレゼント代支援)・イベント支援制度(飲み会等の費用支援)・スキルアップ支援制度(書籍購入・資格取得)・マッサージチェア付休憩室・出張手当・髪型服装自由

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