NEW ≪正社員/品川区≫フルリモート可【カスタマーサポート(メール対応メイン)】東証プライム上場Gで安定した経営基盤

残業少なめ(20時間未満)
9:30以降出社
土日祝休み
オフィスカジュアル
禁煙
交通費支給
リモートワーク

◆マーケティング・コマース事業に特化している企業
◆東証プライム上場大手企業のグループ会社
◆社員1人1人の意見を尊重する自由でフラットな社風が魅力
◆リモート勤務・離職率3%・育休復帰率100%・副業OK

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職種	カスタマーサービス
勤務地	東京都品川区
最寄駅	■天王洲アイル駅東京モノレール天王洲アイル駅徒歩5分 ■天王洲アイル駅東京臨海高速鉄道りんかい線天王洲アイル駅徒歩5分 ■品川駅 JR山手線品川駅バス10分
就業期間	※雇用形態:正社員(試用期間4ヶ月/待遇変わらず) ※入社日については希望をお伺いし、相談させていただきます! 　・即日入社　・内定から1ヶ月後の入社　など
勤務時間	10:00 ～ 19:00 ※時差出勤可能
休憩時間	1時間
残業時間	月18時間程度
休日	土・日・祝 ※有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、私傷病有給、結婚休暇、出生休暇、つわり休暇
年間休日数	120日
給与	年収400万円～ ※ご経験・能力に合わせて決定いたします【年収】400万円～600万円(年俸制) 【月給】333,334円～500,000円【昇給】年2回【残業】月30時間分/63,210円～94,814円を固定残業代として支給、超過分別途支給
交通費	月5万円まで支給
仕事内容	自社サービス(ネットショップ専門の商品仕入れサイト)や自社サイト(家具・インテリア専門店サイト)を中心としたお問い合わせ対応業務をご担当いただきます。お客様対応がメインになりますが、提携業者とのやり取りも発生いたします。【具体的な仕事内容】 ▼問合せ対応　商品購入した個人からの問合せ(1日25～50件程度) 　商品仕様/商品に関して/納期確認　クレーム対応 ▼委託倉庫との連携　送付する商品の変更/到着確認/返品連絡 ▼配送業者との連携　配送/再配達依頼など ▼卸先対応　商品について/商品仕様/納期確認など ▼仕入れ先との調整　出荷時期の確認/在庫確認/受注後の対応 ▼ベンダーへの発注　商品の発注業務 ▼業務改善　テンプレート変更/発注入力フロー改善/VMSシステムやツールの使いにくいポイントの改善など【問合せ内容例】　現在利用しているマットレスが購入予定のベッドフレームでも使用できるか確認　ベッドのコンセントはヘッドボードの左右どちらにあるか　部品が不足や破損している　到着時期など　※全体の約9割がメール対応ですが、緊急の場合等は電話での対応が発生します。【入社後のイメージ】入社直後はリーダーより業務全体の説明や研修を行い、その後メンバーからOJTで業務を教えていく流れになります。半年～1年を目途にCSとしての一連の業務を身に着けていただき、その後は問合せの8割以上は他メンバーへの質問なしで処理できるようになるイメージです。 ※フルリモート、副業可
応募条件	【必須】 ▼社会人経験3年以上 ▼以下いずれかの経験がある方　toCのカスタマーサポート経験　toCの営業経験　営業事務経験
勤務先環境	【平均年齢】 35歳【喫煙】禁煙【服装】オフィスカジュアル【特記事項】アフィリエイト・マーケティング・流通・メディア等複数の事業を柱に持つ、東証プライム上場大手企業のグループ会社。成功報酬型広告では、"きめ細やかな対応をするホスピタリティ"と"業界初を含む自社システム"が好評。アフィリエイト広告の価値を高めお客様に満足していただけるサービスを作ることにこだわっています。この会社の魅力は風通しの良いフラットな雰囲気で、社員それぞれが責任と裁量を持って仕事ができる環境であること。トップダウンではなく社員一人ひとりの主体性により、様々な事業にチャレンジし続けてここまで成長してきました。『大きな裁量のなかで幅広い挑戦がしたい』『社員の意見を尊重する職場で働きたい』そんな想いをかなえることができる企業です。
直接雇用時の条件	【転勤】なし【福利厚生】社会保険・雇用保険・厚生年金・労災保険・ストックオプション【その他の福利厚生】子ども手当(月1万円)、確定拠出年金制度、社内表彰制度、フリードリンク制度(野菜ジュースやミネラルウォーター飲み放題)、販売商品の従業員割引制度、誕生日支援制度(プレゼント代支援)、イベント支援制度(飲み会等の費用支援)、スキルアップ支援制度(書籍購入・資格取得)、マッサージチェア付休憩室、出張手当、髪型服装自由

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